1. Allgemeine Hinweise
Wir möchten, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie Ihre Buchung stornieren oder eine Rückerstattung beantragen möchten. Diese Richtlinie erläutert, wie Rückgaben und Erstattungen bei fortiensul.com geregelt sind. Die Bedingungen gelten für alle Buchungen über unsere Website oder auf anderem schriftlichen Weg. Jede Anfrage wird individuell geprüft. Wir legen großen Wert auf Fairness und Transparenz. Unser Ziel ist es, Lösungen zu finden, die für beide Seiten tragbar sind. Bitte lesen Sie die nachstehenden Punkte sorgfältig.
2. Widerrufsrecht
Kunden haben das Recht, ihre Buchung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns schriftlich kontaktieren. Es genügt eine formlose E-Mail mit dem Hinweis auf den Widerruf. Nach Ablauf der Frist ist ein Widerruf nur im Rahmen der Stornierungsbedingungen möglich. Bereits erbrachte Leistungen sind vom Widerruf ausgeschlossen. Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Weg wie die ursprüngliche Zahlung.
3. Stornierungen durch den Kunden
Stornierungen können jederzeit vor Reisebeginn erfolgen. Die Stornierung muss schriftlich erfolgen, idealerweise per E-Mail. Es gelten die in Ihrer Buchungsbestätigung genannten Fristen. Bei kurzfristigen Absagen können Gebühren anfallen. Diese richten sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung. Bereits entstandene Kosten werden in Abzug gebracht. Wir empfehlen, bei Bedarf eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Bei Fragen zu Stornierungen stehen wir Ihnen zur Verfügung.
4. Teilweise Erstattungen
In bestimmten Fällen ist eine teilweise Erstattung möglich. Dies betrifft z. B. nicht genutzte Leistungen aufgrund persönlicher Umstände. Voraussetzung ist, dass uns die Gründe rechtzeitig mitgeteilt werden. Wir prüfen jede Anfrage individuell. Eine Erstattung erfolgt, wenn Leistungen nicht mehr erbracht werden konnten. Bereits gebuchte Fremdleistungen (z. B. Eintrittskarten) können davon ausgenommen sein. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel bis zu 14 Tage. Alle Erstattungen erfolgen transparent und nachvollziehbar.
5. Erstattungen bei Leistungsänderungen
Kommt es zu Änderungen von Leistungen durch fortiensul.com, bemühen wir uns um gleichwertigen Ersatz. Sollte dies nicht möglich sein, bieten wir eine anteilige Rückerstattung an. Die Höhe richtet sich nach dem Umfang der ausgefallenen Leistungen. Kunden werden vorab über alle Änderungen informiert. Wir achten darauf, dass Ihnen dadurch keine Nachteile entstehen. Die Erstattung erfolgt auf Wunsch in Form von Geld oder Gutschrift. Auch in Notfällen handeln wir kundenorientiert. Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel.
6. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungen werden schnellstmöglich bearbeitet. In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen. Voraussetzung ist, dass alle benötigten Informationen vorliegen. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir senden Ihnen eine schriftliche Bestätigung der Rückerstattung. Bei Unklarheiten nehmen wir vorab Kontakt mit Ihnen auf. Der gesamte Prozess erfolgt datenschutzkonform. Ihre Informationen werden ausschließlich zur Abwicklung verwendet.
7. Ausschlüsse von Rückerstattungen
Nicht erstattungsfähig sind individuell gebuchte Leistungen bei Dritten. Dazu zählen z. B. Eintrittskarten, Tickets für öffentliche Verkehrsmittel oder Sonderveranstaltungen. Auch bereits vollständig erbrachte Leistungen können nicht rückerstattet werden. Bei Nichterscheinen am Reisetag entfällt der Anspruch auf Rückerstattung. Wir weisen vorab auf diese Ausschlüsse hin. Unsere AGB und Angebote enthalten entsprechende Hinweise. Bei Unsicherheiten können Sie sich jederzeit an uns wenden. Eine transparente Kommunikation ist uns wichtig.
8. Rückfragen und Beschwerden
Sollten Sie mit einer Entscheidung nicht einverstanden sein, können Sie sich direkt an uns wenden. Wir prüfen jede Beschwerde sorgfältig und individuell. Unser Ziel ist es, faire Lösungen zu finden. Sie erhalten innerhalb von fünf Werktagen eine Rückmeldung. Falls erforderlich, schlagen wir alternative Kompensationen vor. Wir stehen für Offenheit und Kundenorientierung. Beschwerden werden vertraulich behandelt. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es zur Verbesserung unseres Services.
9. Gesetzliche Ansprüche
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Sie können sich jederzeit auf das deutsche Verbraucherrecht berufen. Bei Widersprüchen gelten die gesetzlichen Bestimmungen vorrangig. Unser Unternehmen handelt im Einklang mit deutschem Vertragsrecht. Wir aktualisieren diese Richtlinie regelmäßig gemäß rechtlichen Vorgaben. Unsere Kunden profitieren dadurch von einem rechtssicheren Umgang. Bei rechtlichen Fragen empfehlen wir die Konsultation unabhängiger Stellen. Auch in solchen Fällen bleiben wir Ihr Ansprechpartner.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Rückerstattung oder zur Stornierung haben, helfen wir Ihnen gern weiter. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen während der Geschäftszeiten zur Verfügung.
📍 Schellingstraße 104, 80798 München, Deutschland
📞 +49 89 51777802
📧 [email protected]